
客戶服務(wù)
南通倍特爾特種纖維新材料有限公司自成立以來,始終堅持以客戶為中心,致力于為客戶提供全方位的優(yōu)異服務(wù)支持。我們深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)的立身之本,也是贏得客戶信任和支持的關(guān)鍵。因此,我們不斷完善服務(wù)體系,提高服務(wù)質(zhì)量,力求為客戶提供最滿意的服務(wù)體驗。
售前服務(wù):技術(shù)導(dǎo)向的需求定制
以技術(shù)咨詢?yōu)楹诵?,幫助客戶精?zhǔn)匹配產(chǎn)品方案:
(1)專屬技術(shù)咨詢:提供纖維材料選型、性能參數(shù)(如耐熱性、強(qiáng)度、環(huán)保等級)的專業(yè)解答,支持客戶根據(jù)終端產(chǎn)品需求選擇合適材質(zhì)。
(2)方案定制與樣品支持:
根據(jù)客戶提供的應(yīng)用場景(如服裝、產(chǎn)業(yè)用紡織品)調(diào)整纖維配方或結(jié)構(gòu)設(shè)計;
免費(fèi)提供小樣測試,確保性能達(dá)標(biāo)后再量產(chǎn)。
(3)實(shí)地考察與驗證:邀請客戶參觀生產(chǎn)基地,展示生產(chǎn)工藝、質(zhì)檢流程及成功案例,增強(qiáng)信任。
售中服務(wù):透明化生產(chǎn)與全程協(xié)同
(1)合同與生產(chǎn)管控:
嚴(yán)格審核合同技術(shù)要求,確保材料、尺寸等參數(shù)無偏差;
實(shí)時同步生產(chǎn)進(jìn)度(如周報),接受客戶關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)(如原料投料、半成品檢驗)的現(xiàn)場監(jiān)督。
(2)柔性響應(yīng)機(jī)制:對客戶臨時提出的工藝調(diào)整需求(如顏色變更、緊急加單),技術(shù)團(tuán)隊24小時內(nèi)評估可行性并反饋。
(3)物流保障:承擔(dān)運(yùn)輸風(fēng)險,貨物破損無條件退換。
售后服務(wù):全周期技術(shù)護(hù)航
(1)質(zhì)保與快速響應(yīng)
(2)定期回訪,收集產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)預(yù)判潛在問題